Hotelcompset garantit la confidentialité des données transmises ou saisies par les hôtels et groupes hôteliers. Ainsi, les competitive sets construits et consultés par les adhérents du programme Hotelcompset, mais également toutes les demandes d’extraction ad’hoc, doivent respecter chacune des 5 règles suivantes :
- Un échantillon de taille minimale : Un competitive set doit contenir un minimum de 4 hôtels concurrents.
- Un échantillon diversifié : Un competitive set doit contenir des hôtels appartenant (ou exploités sous enseigne) d’au moins 3 groupes différents.
- Un échantillon stable : Tout changement dans le périmètre d’un competitive set ou competitive set supplémentaire doit contenir un minimum de 2 hôtels ne figurant sur aucun des competive sets précédemment traités.
- Un échantillon qui intègre la réalité du marché : Seule exception à cette règle, il est possible d’intégrer un hôtel venant d’ouvrir sur une place
- Un échantillon scruté avec attention par nos services : Toute demande de competitive set supplémentaire (ou de changement de périmètre concurrentiel) transite par nos services. Les nouveaux périmètres sont validés par nos consultants qui s’assurent du bon respect des règles de confidentialité.

Ces règles de confidentialité sont complétées par des process informatiques très stricts :
- Les serveurs stockant les données d’activité contiennent les données des 12 derniers mois pour les données quotidiennes et des 24 derniers mois pour les données mensuelles. Tous les mois, les historiques (données antérieures) sont stockés sur notre base de données de référence.
- Les adhérents au programme « monthly » reçoivent, lorsqu'ils se connectent sur l'adresse de messagerie que vous nous avez transmise, un identifiant unique et aléatoire; ils doivent saisir cet identifiant en plus de leur login et de leur mot de passe pour consulter des competitive set. Les adhérents au programme « daily » reçoivent tous les jours ce nouvel identifiant par mail. Ainsi, un utilisateur qui quitterait votre hôtel ou votre groupe ne pourrait plus dans le cadre de ses nouvelles fonctions avoir accès aux résultats de votre hôtel. Vous n’avez pas à vous soucier de nous informer des changements qui interviennent dans votre hôtel.
- Pour vous garantir une sécurité optimale, l’application HotelCompset dispose d’un certificat d’authentification SSL. Ce certificat permet d’empêcher l’interception des données durant l’échange entre un utilisateur et Hotelcompset. Ce type de procédé est notamment en vigueur dans le domaine bancaire et financier.

Les données saisies ou envoyées par les groupes hôteliers sont soumises à des tests et vérifications. Ces tests portent sur la cohérence des données : tout écart important est signifié à l’utilisateur par une alerte.